Lee siempre las condiciones de lo que contrates, haz fotos al recoger y al devolver el coche de alquiler, guarda todos los tickets de tus gastos, y recuerda que tienes dos años para reclamar a las aerolíneas
Esta semana he tenido el lujo de asistir a una sesión informativa en Legálitas, el #LegálitasDayViajes, en la que nos han desgranado los puntos más interesantes de su Manual de Supervivencia Jurídica, Derechos del Viajero, con una serie de consejos para viajar tranquilo.
Entre otras cosas interesantes, he aprendido que tengo dos años para reclamar a las aerolíneas si incumplen su parte del contrato, que no debo olvidarme de guardar todos los tickets de mis viajes, y que el alquiler de coches anda actualmente en una nube indefinida en la que ninguna Ley nos ampara.
Así que, para evitar cualquier disgusto en tus vacaciones, te cuento a continuación los puntos más destacables si quieres viajar sin sobresaltos.
Qué puedo reclamar
Antes que nada, para saber si puedes reclamar alguna devolución de importes, tienen que haberse producido unos daños y perjuicios por no haberse cumplido lo pactado en el contrato. En este sentido, la normativa de consumo española está actualizada y es una transposición de la Ley europea, por lo que, en general, estamos bien protegidos.
Para empezar, tienes que informarte bien de las cláusulas del contrato antes de firmar nada, y asegurarte de que no hay ningún error en tu consentimiento. A partir de ahí es cuando podrás reclamar si el viaje no es el que contrataste. Esto, especialmente, en la contratación de packs (vuelo + hotel), o de circuitos.
¿Motivos para reclamar?
1. Puedes acreditar daños morales si las expectativas del viaje no se cumplen, y en este caso podrás reclamar hasta un 30% del valor del viaje.
2. También puedes reclamar por motivos de salud si, por ejemplo, has sufrido una intoxicación. Así que guarda los tickets de todo lo que consumas.
3. Si has reservado un alojamiento que resulta estar en una zona en la que tu seguridad corra peligro, y no se te ha avisado previamente, puedes reclamar por daños y perjuicios.
Viajar en avión
Muchos hemos sufrido incidencias alguna vez en nuestros viajes en avión. Retraso en la salida, cancelación o cambio del vuelo, no dejarte subir en la media hora previa al despegue… Si no te han avisado de la cancelación del vuelo con 14 días de antelación, reclama. Y si te cambian el billete tienes derecho al 50% del precio.
Por si no lo sabías, el overbooking está legalmente permitido. En principio, la compañía solicitará voluntarios para que no vuelen. Asegúrate en este caso de que cumplen con las condiciones mínimas antes de aceptar cualquier cambio de este tipo.
Y recuerda que tienes hasta dos años para reclamar cualquier incumplimiento por parte de las aerolíneas.
Agencias on-line
Muchos hemos descubierto en las agencias de viajes on-line una magnífica opción para viajar. En este caso, debemos asegurarnos de que se trata de una agencia legalmente constituida (lo contrario sería contratar un servicio ilegal), y de que en su web figuran los derechos y protección de datos correspondientes. No te arriesgues si no aparecen estos apartados claramente en su página.
Si quieres asegurarte de que podrás recuperar tu dinero en caso de fraude, evita pagar por transferencia y hazlo con tarjeta. Será más fácil que recuperes tu dinero.
Alquiler de coches
Para el alquiler de coches, actualmente, no hay una regulación legal que nos ampare, por lo que es aconsejable que hagas siempre fotos al recoger y al devolver el vehículo. Hay muchos casos de compañías de alquiler que luego les han pasado a sus clientes facturas por cambio de ruedas o reparaciones en el coche alquilado, alegando que no se devolvió en el mismo estado en el que se recogió.
Si, en cualquiera de estos supuestos, te da pereza reclamar porque crees que te va a tocar rellenar mil papeles y seguir un proceso pesado, igual te interesa saber que, si el total a reclamar son menos de 1.000 euros, no necesitarás ni abogado ni procurador.
Aquí puedes consultar opciones de seguros de viaje con Legálitas.
